So erreichst du uns

Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für dich da. Hier zeigen wir dir, welcher Kanal für welche Anfrage am schnellsten zum Ziel führt, und wie lange du auf unsere Antwort wartest.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten geht es im Live-Chat: Klicke unten rechts im Browser auf das Chat-Symbol, gib deinen Benutzernamen an und verbinde dich direkt mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, auch an Feiertagen. Deutsch, Englisch, Polnisch und Türkisch bedienen wir direkt im Chat.

Für schriftliche Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten nutzt du unsere E-Mail [email protected]. Du erhältst innerhalb von 24 Stunden eine persönliche Antwort, meist deutlich schneller. Eine Telefonhotline bieten wir bewusst nicht an: Der Chat löst Anliegen im Schnitt in wenigen Minuten.

Wann du welchen Kanal nutzt

Kurze Fragen zu Bonusbedingungen, einer hängenden Einzahlung oder der Bedienung der Seite klären wir am besten im Chat. Komplexe Fälle wie KYC-Verifizierungen, Beschwerden oder formal nachweisbare Anliegen gehören in eine E-Mail, damit alles dokumentiert bleibt.

Womit wir dir konkret helfen

Häufige Anliegen und Zuständigkeiten

Bei abgebrochenen Spielrunden prüfe zunächst, ob der Einsatz deinem Konto gutgeschrieben wurde, und teile uns danach die Uhrzeit, den Spieltitel und deinen Benutzernamen mit. Je genauer deine Angaben, desto schneller klären wir den Fall.

• Konto und Login: Passwort zurücksetzen, Kontowiederherstellung, Änderung persönlicher Daten
• KYC und Verifizierung: Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vor der ersten Auszahlung
• Ein- und Auszahlungen: Status von Transaktionen, Mindesteinzahlung ab 5 EUR, Mindestauszahlung ab 10 EUR, Auszahlungslimits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden, Darstellungsprobleme auf iOS oder Android
• Bonus und Promotionen: 100% Willkommensbonus bis 500 EUR mit 317 Freispielen, wöchentliches Cashback bis 15%, Freitags-Reloads
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss sowie Kontakte zu Spielsuchthilfe Wien und dem Anton Proksch Institut

Diese Checks sparen dir Zeit

Drei schnelle Schritte vor der Anfrage

Nimmst du danach Kontakt auf, halte folgende Angaben bereit: Benutzername, registrierte E-Mail-Adresse, Datum und Betrag der betroffenen Transaktion sowie eine kurze Beschreibung des Problems. Mit Screenshots liegst du immer richtig, wenn etwas nicht so aussieht wie erwartet.

• Öffne den Hilfe-Bereich auf celsius1.at und prüfe, ob deine Frage bereits in den FAQ beantwortet wird
• Schaue in dein Profil unter Verifizierung nach, ob dein KYC-Status bereits grün ist und ob Dokumente fehlen
• Rufe den Punkt Transaktionsverlauf auf: Bei Einzahlungen siehst du dort Status und Zeitpunkt jeder Zahlung, bei Auszahlungen den Bearbeitungsstand

Firmenanschrift und formale Anliegen

Celsius Gaming N.V.

Betreiber des Casinos ist die Celsius Gaming N.V., lizenziert durch die Anjouan Licensing Authority unter der Lizenznummer ALSI-202004161-FI3. Formelle Schreiben und Beschwerden adressierst du schriftlich per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Formale Anliegen; wir bestätigen den Erhalt innerhalb von 24 Stunden und antworten abschließend spätestens nach sieben Werktagen.

Spielleiterische Angelegenheiten in Österreich klären wir zusätzlich mit den genannten Hilfsorganisationen. Für Selbstausschluss-Wünsche genügt eine kurze Nachricht im Chat; wir setzen die Sperre sofort um.

Presse und Partnerschaften

Medien, Affiliate und Kooperationen

Du arbeitest für ein Medium, betreibst eine Affiliate-Seite oder planst eine Kooperation? Dann schreib an dieselbe Adresse [email protected] mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft. Unsere Partner im Business-Team melden sich innerhalb von zwei Werktagen mit Bedingungen, Werbematerial und aktuellen Kampagnen wie den laufenden Slot-Turnieren.

Häufige Fragen zu Celsius Casino

Wie schnell antwortet der Support im Live-Chat?

In der Regel innerhalb weniger Minuten. Der Chat auf celsius1.at ist 24 Stunden am Tag besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreibe an [email protected]. Du erhältst innerhalb von 24 Stunden eine persönliche Antwort, in der Regel deutlich schneller.

Muss ich mich für die KYC-Prüfung an den Support wenden?

Nein. Du lädst Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis direkt in deinem Profil unter Verifizierung hoch. Der Support hilft nur, wenn Dokumente abgelehnt wurden oder Fragen offen bleiben.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten bewusst keinen telefonischen Support an. Der Live-Chat beantwortet Anliegen im Schnitt in wenigen Minuten und ist rund um die Uhr erreichbar.

Kann ich mich auch auf Deutsch melden?

Ja. Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Polnisch und Türkisch.