Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spaß machen, niemals zum Problem werden. Deshalb stellen wir dir im Celsius Casino Werkzeuge zur Verfügung, mit denen du dein Spielverhalten jederzeit selbst steuern kannst, und unterstützen dich offen und ohne Wertung, wenn du Unterstützung brauchst.

Unsere Verpflichtung zu deinem Schutz

Wir nehmen dein Wohlergehen ernst. Glücksspiel ist bei uns Unterhaltung mit klaren Grenzen, kein Geschäftsmodell auf Kosten von Problemen. Unser Team wird entsprechend geschult und reagiert auf Hinweise, bevor sich ein Muster verfestigt.

• Verhaltensmonitoring: Auffälligkeiten wie lange Sessions oder sprunghaft steigende Einzahlungen prüfen wir aktiv.
• Reality Checks: Du kannst dir deine Spielzeit und deine Verluste in regelmäßigen Abständen am Bildschirm anzeigen lassen.
• Sensibilisierung: Informationen zu Risiken findest du dauerhaft in unserem Hilfebereich, nicht nur bei Problemen.
• Schulung des Supports: Unser Live-Chat ist rund um die Uhr erreichbar und bei Fragen zu Limits speziell vorbereitet.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten plötzlich an. Meist sind es kleine Verschiebungen im Alltag, die zuerst auffallen. Wir listen dir die häufigsten Signale auf, damit du sie bei dir selbst oder bei Angehörigen früher erkennst.

• Du jagst Verlusten hinterher, um sie mit höheren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Du spielst länger oder mit höheren Beträgen als geplant.
• Du verheimlichst dein Spielen vor Familie oder Freunden.
• Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können.
• Reizbarkeit, Unruhe oder Stimmungsschwankungen, wenn du nicht spielen kannst.
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder Verpflichtungen zugunsten des Spiels.
• Du spielst, um Stress, Langeweile oder Sorgen zu entfliehen.
• Einzahlungen übersteigen regelmäßig das, was du dir ursprünglich leisten wolltest.

Ein Hinweis genügt

Wenn auch nur einer dieser Punkte auf dich zutrifft, sprich uns an. Ein kurzes Gespräch mit unserem Support kostet nichts und verpflichtet dich zu nichts. Wir beurteilen niemanden, wir helfen nur dabei, die richtigen Werkzeuge zu finden.

Diese Werkzeuge kannst du nutzen

Alle Schutzwerkzeuge aktivierst du direkt in deinem Konto unter dem Menüpunkt "Verantwortungsvolles Spielen". Jede Änderung greift sofort, eine Lockerung von Limits erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: Bestimme, wie viel du pro Tag, pro Woche oder pro Monat maximal einzahlen kannst.
• Verlustlimit: Lege fest, ab welchem kumulierten Verlust das Spielen automatisch stoppt.
• Einsatzlimit: Begrenze deinen Einsatz pro Runde, pro Tag oder pro Woche.
• Session-Timeout: Lege eine feste Spieldauer fest, nach der dich das System abmeldet.
• Reality Checks: Lass dir alle 15, 30 oder 60 Minuten eine Zusammenfassung von Spielzeit und Bilanz einblenden.
• Cooling-off: Pausiere dein Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, ohne es dauerhaft zu schließen.
• Selbstausschluss: Sperre dein Konto für einen festen Zeitraum oder dauerhaft, siehe unten.

So funktioniert der Selbstausschluss

Verfügbare Zeiträume

Den Selbstausschluss kannst du für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft einrichten. Während der Laufzeit ist eine Anmeldung nicht mehr möglich, und wir senden dir in dieser Zeit keine Werbe-E-Mails und keine Bonusangebote.

Was bei der Reaktivierung passiert

Nach Ablauf eines befristeten Selbstausschlusses wartet eine 24-stündige Bedenkfrist, bevor du dich wieder anmelden kannst. Meldest du dich in dieser Zeit ab, verlängert sich die Sperre. Bei einem dauerhaften Ausschluss entscheidet unser Responsible-Gaming-Team nach einer persönlichen Rücksprache, ob eine Reaktivierung verantwortbar ist.

Minderjährige schützen wir strikt

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Ohne abgeschlossene Identitätsprüfung (KYC) mit Lichtbildausweis before der ersten Auszahlung zahlen wir nichts aus, und verdächtige Konten sperren wir vorsorgell. Diese Prüfung ist bei uns Standard, nicht Ausnahme.

• Lass deine Kontodaten niemals für Minderjährige offen, auch nicht für kurze Zeit.
• Nutze Eltersoftware wie Net Nanny oder Qustodio, um Glücksspielseiten auf allen Geräten zu blockieren.
• Beweahre Ausweisdokumente, Kreditkarten und Wallet-Zugänge getrennt von Geräten, die Kinder nutzen.
• Sprich mit Jugendlichen offen über die Risiken von Glücksspiel, bevor sie es selbst erleben.

Externe Hilfe für Österreich

Du musst keinen Weg allein gehen. Neben unseren internen Werkzeugen gibt es in Österreich spezialisierte Anlaufstellen mit kostenloser Beratung:

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 4000 369 10, Website spielsuchthilfe-wien.at
• Anton Proksch Institut: Telefon +43 1 4000 540 00, Website api.or.at
• BZgA-Beratung online für Angehörige: check-dein-spiel.at
• Österreichische Gesundheitsplattform der Sozialversicherung: sozialversicherung.at

So erreichst du uns

Uns ist wichtig: Du entscheidest, welches Maß an Unterstützung für dich passt. Schon das Gespräch über dein Spielverhalten ist ein Ergebnis, kein Scheitern.

Häufige Fragen zu Celsius Casino

Kann ich mein Restguthaben während eines Selbstausschlusses auszahlen lassen?

Ja. Beantrage die Auszahlung über [email protected], nach kurzer Verifikation überweisen wir dein Guthaben auf den Weg, den du gewählt hast, einschließlich Krypto.

Verliere ich meine Limits, wenn ich mein Konto schließe und neu eröffne?

Nein. Limits und Ausschlussdaten bleiben an deiner Person gebunden und werden bei einer Neuanmeldung übernommen.

Wie lange dauert eine Lockerung meiner Einzahlungslimits?

Eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden, eine Verschärfung sofort. So hast du Zeit, die Entscheidung zu überdenken.

Bekomme ich während eines Selbstausschlusses Werbung von euch?

Nein. Wir stoppen alle Werbe-E-Mails, SMS und Bonusangebote für die gesamte Laufzeit.

An wen wende ich mich, wenn ich mir um eine andere Person Sorgen mache?

Kontaktiere die Spielsuchthilfe Wien unter +43 1 4000 369 10 oder unseren Support per Live-Chat, gern auch anonym.